En moyenne, les clients potentiels sont déjà à 67% de leur processus de décision avant même de se renseigner auprès d’un spécialiste dans votre entreprise. Qu'est-ce que cela signifie pour vous, fournisseurs audiovisuels et événementiels ? Eh bien, cela signifie que votre présence en ligne est cruciale pour développer votre entreprise et attirer de nouveaux clients. Les consommateurs typiques consulteront votre site internet, Facebook, Instagram, LinkedIn et les critiques en ligne pour se forger leur propre opinion avant de vous contacter. Non seulement vous devez avoir une présence en ligne, mais vous devez également améliorer votre visibilité de plusieurs manières.
L'industrie est compétitive et les clients potentiels vous comparerons très certainement à vos concurrents grâce à vos différents moyens de communication. C’est non seulement crucial pour le succès de votre entreprise, mais votre présence en ligne est également un moyen de vous démarquer de la concurrence. Vous pouvez montrer que votre entreprise est plus fiable, plus professionnelle et plus adaptée que la concurrence.
Les événements étant largement limités en raison du Corona, c'est l'occasion idéale pour développer votre présence en ligne afin de rendre le processus de prise de décision encore plus facile pour vos clients potentiels. Voici quelques conseils pour gérer vos moyens de communications digitaux.
La puissance du site internet professionnel
“56% des gens ont déclaré ne pas faire confiance à une entreprise sans site internet.” - Weebly
Avoir un site internet est un must absolu pour rester compétitif dans ce secteur. Après tout, il est celui qui travaille pour vendre vos services 24/7. Votre site internet doit expliquer clairement les services que vous fournissez aux clients potentiels. N'oubliez pas que tous vos clients ne seront pas issus de l'industrie audiovisuelle ou événementielle. Par exemple, au lieu de mentionner que vous fournissez un «Shure SLX 24B58 K51 », à la place, mentionnez que vous fournissez un «microphone sans fil ». La plupart des gens n’ont aucune idée de ce qu'un Shure SLX pourrait faire pour eux, alors qu’un microphone sans fil est déjà beaucoup plus clair. Essayez d'éviter autant que possible les noms ou termes propres à l'industrie afin que les prospects sachent clairement le type de service ou d'équipement que vous fournissez.
Les images valent 1000 mots ! Utilisez votre site internet pour présenter le travail incroyable que vous avez accompli jusqu'à présent. Vous ne créez pas simplement un événement, vous créez des expériences. Montrez des images de haute qualité du lieu, de vos installations et des événements que vous produisez. Attirez les gens dans l'entièreté de votre monde, pas seulement sur ses aspects techniques. Par exemple, ne montrez pas simplement une photo d’un flight case sur votre site internet. Montrez comment votre équipe emballe ou déballe soigneusement les équipements, comment elle crée l'atmosphère et les sons pour vos événements et vos productions.
Si vous souhaitez rendre la location encore plus facile pour vos clients potentiels, incluez une boutique en ligne sur votre site internet. Cela permettra à vos clients de voir toute la gamme d'équipements ou de forfaits que vous proposez. Si vous connectez votre boutique en ligne à un système de gestion des stocks comme Rentman, vous pouvez même permettre à vos clients de passer des commandes en fonction de la disponibilité en temps réel de vos équipements. Avec une boutique en ligne, l'ensemble du processus de location est considérablement raccourci et facilité pour vos clients.
Présentez vos clients satisfaits
Nous savons que le processus décisionnel chez un client est largement autonome. Les clients potentiels veulent faire leurs propres recherches et se faire leur propre opinion avant de décider de tendre la main. Pourquoi ne pas rendre leur décision aussi simple que possible ?
Il ne suffit pas d'afficher les informations de votre entreprise sur votre site internet. Vous pouvez également inclure des témoignages de clients satisfaits qui fournissent des expériences et exemple concrets d’utilisation de vos services. Ce conseil peut vous aider à réduire le risque perçu à essayer un nouveau produit et à augmenter la confiance de vos clients potentiels envers vous.
Assurez-vous de choisir soigneusement les témoignages à utiliser sur votre site internet et de les afficher dans un endroit facile d'accès. Les clients potentiels ne devraient pas avoir à cliquer sur 5 pages pour trouver les témoignages de vos clients. Il est possible que vous ayez déjà des avis sur Google ou Facebook. N'hésitez pas à inclure également ces critiques ou témoignages provenant de vos réseaux sociaux sur votre site internet pour faciliter les choses.
Les premières impressions sont vitales
Bien que les opinions sur votre entreprise se forment principalement avant toutes interactions, il est toujours important de s'assurer quelles soient aussi transparentes que possible. Après tout, les opinions peuvent changer à tout moment du processus. Assurez-vous de fournir une communication professionnelle et cohérente pour vous assurer de la fidélité de vos clients.
Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail professionnelle. Personne ne voudra faire affaire avec [email protected] 👎. Typiquement, pré[email protected] (ou quelque chose de similaire) est un format standard et augmentera la crédibilité lorsque vous parlerez avec des clients potentiels.
Assurez-vous également que votre image de marque soit professionnelle et cohérente. Utilisez une signature électronique avec votre nom, votre rôle au sein de l'entreprise et vos coordonnées. Vous pouvez même inclure une photo de vous-même afin que les clients puissent visualiser à qui ils s’adressent. Ceci est particulièrement important pour vos employés qui sont régulièrement en contact avec vos clients. Avec certains outils en ligne très utiles, comme le générateur de signatures Hubspot, il est possible pour tout le monde de créer une signature professionnelle. Nous l'utilisons nous-mêmes !
Si vous envoyez des documents tels que des devis et des contrats, assurez-vous qu'ils correspondent au professionnalisme de vos e-mails. Vous devez avoir un style globalement cohérent. Vos logos doivent être facilement visibles pour la reconnaissance de la marque et la terminologie doit être claire et concise.
Soyez facilement identifiable
Avoir un site internet professionnel et une stratégie de communication est important, mais être visible et distinguable est vital. Après avoir effectué tout ce travail sur votre site internet, assurez-vous que vos clients potentiels peuvent vous trouver ou être renvoyés directement vers votre site internet.
Mais comment y parvenir ? La réponse magique est… les réseaux sociaux 🎉! Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok - il y en a tellement de choix ! Avez-vous besoin d'être sur toutes les plateformes ? Absolument pas ! Chaque réseau social a ses avantages et ses inconvénients. En tant qu'entreprise, vous décidez des plus adaptés, puis développez votre présence en ligne de manière à y parvenir.
Par exemple, 22% de la population mondiale est sur Facebook, ce qui en fait le leader du réseau social. Pour cette raison, il est important d'être également présent sur Facebook, car la plupart de votre public y sera probablement également. Cependant, LinkedIn a tendance à être plus populaire dans certains pays que dans le monde entier. Instagram est également un excellent outil pour présenter votre travail sur des événements (rappelez-vous, les images valent 1000 mots !) Donc, si vous souhaitez produire un contenu plus créatif et visuel, Instagram pourrait être l'outil qu'il vous faut.
Quelles que soient les plates-formes sur lesquelles vous décidez d'être présent, le plus important est que les gens puissent vous trouver. Chaque plate-forme servira de moyen pour rediriger les clients potentiels vers votre site internet. Les réseaux sociaux sont également un moyen pour vos clients de laisser leurs avis et pour vous d'interagir directement avec eux. Ainsi donc, votre présence sur internet augmentera les chances de gagner de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
Soyez prêt pour 2021
2020 a été difficile pour l'industrie dans le monde entier. Nous savons que les événements et autres productions audiovisuelles finiront par revenir, c'est donc le meilleur moment pour se préparer. Jetez un œil à chaque aspect de votre stratégie marketing et à votre image de marque et élaborez un plan de croissance dans les domaines que vous souhaitez améliorer. Si vous commencez maintenant, vous pouvez prendre une longueur d'avance sur vos concurrents et commencer 2021 encore plus fort !