In media, il 67% del processo decisionale di un individuo verso un certo prodotto o servizio si sviluppa ancora prima di mettersi in contatto con l’azienda che lo offre. Che cosa significa questo dato per un’attività di noleggio, allestimenti o servizi per eventi? Innanzitutto, che avere una solida presenza online è cruciale per la crescita di un’attività e per attrarre nuovi clienti. Poi, che la tua azienda deve essere rintracciabile su più piattaforme. La maggior parte dei tuoi clienti visiterà il tuo sito, i tuoi canali social e anche eventuali recensioni online sul tuo servizio prima di contattarti.
Quello dell’entertainment è un settore altamente competitivo, e il modo in cui presenti la tua offerta online può farti distinguere dalla massa. Attraverso la tua azione online, puoi costruire un’immagine più affidabile, professionale e competente della tua azienda rispetto alla concorrenza.
In questo momento storico che vede il settore degli eventi a un fermo senza precedenti, alcune aziende si stanno dando da fare per ottimizzare la propria immagine e i propri processi interni di lavoro. Questo potrebbe essere il momento giusto per rinnovare la tua presenza online e migliorare la tua rintracciabilità sul web. In questo articolo, ti diamo quattro consigli utili per guidarti in questo processo.
L’Importanza di un sito web professionale
“Il 56% delle persone afferma di non fidarsi delle aziende che non dispongono di un sito web” - Weebly
Siamo nel 2020 e la maggior parte delle interazioni con un prodotto o servizio si svolgono esclusivamente sul web. Avere un sito web per presentare i propri servizi è ormai alla base dello sviluppo di una propria presenza online. In fondo, un sito non è altro che un negozio aperto ai tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un potenziale cliente che arriva sul tuo sito deve essere in grado di trovare informazioni che descrivano con la massima chiarezza la natura del tuo servizio, e di trovarle nel minor tempo possibile. Ti sarà capitato, ad esempio, di lavorare per clienti inesperti in attrezzature audiovisive. Per loro, uno “Shure SLX 24B58 K51” non è altro che un “microfono wireless”. Potrebbe quindi essere una buona idea adattare il linguaggio del proprio sito alla comprensione dei clienti meno avvezzi alla terminologia più tecnica del settore.
Anche l’occhio vuole la sua parte. Non dimenticarti, spesso un’immagine vale più di mille parole. Trova la combinazione giusta di componenti visive e descrittive nel tuo sito web, e metti in mostra le tue creazioni più importanti con foto ad alta definizione. Trascina il visitatore in un’esperienza a 360 gradi dei tuoi servizi, dalla preparazione del materiale, alla location allestita, fino all’esecuzione dell’evento stesso. In questo modo, sarà più facile creare le giuste aspettative sul tuo lavoro.
E se il cliente ti conosce e sa già cosa vuole? Rendigli le cose più semplici includendo un webshop nel tuo sito. Ricordati, la semplicità di interazione con un sito è cruciale nella scelta tra diversi servizi. Un webshop, o portale e-commerce, permette al cliente di navigare nel tuo inventario di prodotti e scegliere autonomamente ciò che vuole noleggiare, mostrando le disponibilità della tua attrezzatura in tempo reale. Con Rentman, puoi facilmente collegare il tuo gestionale con il tuo portale e-commerce, così che le due piattaforme possano comunicare automaticamente e in tempo reale.
Metti in mostra la soddisfazione dei tuoi clienti
Le informazioni sulla tua azienda da sole non basteranno a convincere molti visitatori a richiedere il tuo servizio. Usa le recensioni dei tuoi clienti soddisfatti per togliere ogni dubbio. Recensioni e casi studio non solo aiutano ad aumentare la fiducia di un potenziale cliente nei confronti della tua offerta, ma forniscono anche informazioni dettagliate sui tuoi servizi dal punto di vista di chi li riceve.
Scegli attentamente le recensioni da usare e dove mostrarle. Opta per recensioni più descrittive del tuo servizio, piuttosto che commenti vaghi come “Ottimo lavoro!”, e mettile in bella vista nel tuo sito. Il nostro consiglio è quello di collocarle direttamente sulla Home Page, e di includere anche dettagli specifici come il nome e cognome del cliente, il nome dell’azienda, e perché no, anche una foto: il visitatore potrebbe già conoscere il tuo cliente e contattarlo per chiedergli maggiori informazioni - pubblicità gratuita!
Non dimenticarti che potresti aver ricevuto recensioni su diverse piattaforme, come Google o Facebook. Assicurati di includere anche queste tra le varie testimonianze visibili sul tuo sito.
La prima impressione è quella che conta
Dopo aver convinto un visitatore a contattarti e a lavorare con te, assicurati che le tue prime interazioni siano professionali almeno quanto il tuo sito.
Per prima cosa, usa un indirizzo email serio. Vediamo ancora troppe aziende usare un account generico Gmail o Hotmail per comunicare con i propri clienti. Se non lo hai già fatto, crea un indirizzo email aziendale come [email protected]: ha un aspetto molto più professionale di [email protected] o [email protected] e avrà un impatto positivo sulla tua credibilità aziendale.
Crea una firma da aggiungere in fondo alle email aziendali. Una buona firma per le comunicazioni con l’esterno è ordinata, allineata al branding aziendale e usata in maniera uniforme da tutti i collaboratori. Non limitarti solo al nome e cognome del mittente, includi anche indicazioni su ruolo, contatti e magari una foto per creare maggiore familiarità nell’interazione.
Esistono tanti strumenti online che ti permettono di generare facilmente una firma dall’aspetto professionale, come il generatore di firma e-mail di HubSpot (lo usiamo anche noi!). Una volta creata la tua firma, puoi integrarla facilmente in Rentman e usarla in tutte le comunicazioni inviate dal software ai tuoi clienti e collaboratori.
Infine, non dimenticarti dello stile dei tuoi documenti, come preventivi e fatture. Per trasmettere l’immagine di un’azienda seria, è fondamentale che anche questi abbiano un aspetto serio e allineato allo stile della tua azienda. Anche qui, fai in modo che il tuo logo sia ben visibile, che il linguaggio sia chiaro e conciso e che tutti i documenti abbiano un aspetto simile e riconducibile al tuo marchio aziendale.
Con Rentman puoi anche aggiungere un pulsante per la firma digitale, che permette al cliente di firmare i tuoi documenti online su una pagina personalizzata sulla tua immagine aziendale.
Fatti trovare facilmente
Tutto il lavoro fatto per creare il sito perfetto e raffinare la propria immagine nella comunicazione con i clienti è vano se i tuoi clienti non riescono a trovarti. Come fare in modo che questo accada? Con i social, naturalmente. Questa è una componente chiave nello sviluppo della propria presenza online, quindi non fare l’errore di trascurarla.
Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok: tutto può contribuire a mettere la tua attività in vista per i tuoi potenziali clienti. Questo non significa però che devi usare tutte le piattaforme disponibili. Spesso ne basta anche solo una, purché sia la piattaforma giusta per il tuo target e il tipo di contenuto che vuoi condividere.
Ad esempio, se operi nel settore degli eventi aziendali LinkedIn potrebbe essere più utile di Instagram, che può invece essere lo strumento ideale qualora volessi condividere contenuti creativi e immagini spettacolari dei tuoi eventi in maniera informale e con un pubblico più giovane. Facebook è spesso la scelta sicura per molte aziende, non solo perché la maggior parte delle persone nel mondo è ancora attiva su questa piattaforma, ma anche perché ti permette di entrare in contatto diretto con un potenziale cliente.
Qualsiasi siano le piattaforme di tua scelta, queste rappresenteranno un potente canale di trasferimento di potenziali clienti sul tuo sito web, dove potranno poi conoscere meglio la tua offerta. Non solo, i social media ti permettono anche di raccogliere recensioni e di aumentare l’engagement e la connessione del tuo brand con i tuoi clienti esistenti, aumentando le probabilità che continueranno a scegliere i tuoi servizi anche in futuro.
Avvantaggiati per il 2021
Il 2020 è un anno incredibilmente difficile per il settore degli eventi in tutto il mondo. Prima o poi, però, gli eventi torneranno con più forza che mai, ed è importante preparare adeguatamente la propria azienda a questo ritorno. Inizia ora a esaminare i vari aspetti della tua strategia di marketing e prepara un piano di crescita per le aree che necessitano miglioramento. Così facendo, sarai più che pronto a fronteggiare la concorrenza nel 2021!