Onze terugblik op 2017 | Blog | Rentman
1515083834-medium-naamloos-2

Onze terugblik op 2017

  • Terug naar blog

  • Delen

De start van het nieuwe jaar biedt een mooie gelegenheid om terug te blikken op de gebeurtenissen van 2017. Op veel vlakken een bewogen jaar waarin zowel ons product als team een grote ontwikkeling heeft meegemaakt. In dit artikel maken we de balans op en lees je welke lessen we hebben meegenomen uit 2017.

 

Introductie Rentman 4G

2017 stond voor ons in het teken van het uitrollen van Rentman 4G, een geheel nieuwe versie van onze verhuursoftware waarvoor we terug naar de tekentafel zijn gegaan. Bij de ontwikkeling van Rentman 4G hebben we ons gefocust op het doel om de dagelijkse taken voor accountmanagers, magazijnmedewerkers, planners en uitvoerders op locatie nog eenvoudiger te maken. Door tijd te besparen op dagelijkse handelingen kunnen zij zich focussen op wat echt belangrijk is. Om dit voor elkaar te krijgen hebben we alle functionaliteiten nog eens goed onder de loep genomen en gekeken waar meer winst valt te behalen. Het resultaat was een volledig nieuwe versie vanaf de grond opgebouwd, die we in afgelopen jaar met 41 updates verder hebben verbeterd.

Op het moment van schrijven zijn we de grens van 500 accounts op de nieuwe versie gepasseerd. Toch verliep de introductie niet zo soepel als we hadden voorzien. In 2016 hebben een select aantal klanten de versie uitvoerend getest tijdens de BETA fase. Toen Rentman 4G begin 2017 live ging ontdekten we echter dat het gebruik anders verliep dan waar wij op voorbereid waren, waardoor er nieuwe problemen en bugs naar voren kwamen die we in de testfase niet hadden gevangen. Helaas hebben we in die periode veel geduld van onze beginnende gebruikers gevraagd en niet onze kwaliteitsstandaard kunnen leveren. Hoewel we die stroeve start veel liever hadden voorkomen, heeft dit ons ook veel geleerd en in staat gesteld om onze werkwijze te verbeteren.

 

Support

De stroeve overgang naar de nieuwe versie leidde tot extra druk bij ons supportteam. Om het toenemende aantal telefoontjes en e-mails de baas te kunnen blijven zijn we direct begonnen met het werven en trainen van nieuwe support collega’s. Met de versterking van Thom, Gerard, Johannes en Léon kunnen we iedereen de persoonlijke support bieden met de kwaliteit waar we naar streven.

Naast dat je ons altijd persoonlijk kunt bereiken hebben we geïnvesteerd in een betere documentatie van Rentman. Binnenkort lanceren we dan ook een nieuwe versie van ons supportcenter, waar je het antwoord op vragen eenvoudiger kunt vinden.

1515425686-large-img-7520-2

Een verbeterd ontwikkelproces

We zijn erg blij met de feedback die we krijgen. Dit stelt ons in staat om ons product beter en gebruiksvriendelijker te maken. Om de nieuwe stroom aan feedback, suggesties en bug-reports tijdens de BETA-fase en startfase van Rentman 4G beter te verwerken hebben we ons ontwikkelingsproces aangepast. De eerste stap hiervoor was het aannemen van een productspecialist die de ontwikkeling in goede banen leidt.

Iedere wens of suggestie die bij support binnenkomt slaan we op in een centraal systeem. Rick, onze productspecialist, beoordeelt vervolgens of, en hoe, wij deze in onze software gaan integreren. Bugs proberen we zo snel mogelijk op te lossen. Voor wensen geldt dat onze ontwikkelaars werken in zogenaamde “sprints” van twee weken om nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen. Door die periode kort te houden en elke twee weken de prioriteiten opnieuw af te wegen kunnen we sneller schakelen en eerder aanpassingen doorvoeren.  

 

Nieuwe updates

De status van iedere wens die we binnenkrijgen proberen we zo snel mogelijk terug te koppelen. Met de hoeveelheid wensen die we ontvangen (op drukke dagen dikwijls meer dan honderd) is dit soms een hele uitdaging. Om meldingen beter te kunnen behandelen hebben we vorig jaar daarom nieuwe systemen in gebruik genomen. Wanneer we nu iets lanceren wat je hebt aangevraagd, of waar je met ons contact over hebt gehad, houden we je automatisch op de hoogte van de status. Voor alle andere functionaliteiten die we lanceren hebben we daarnaast een pagina ontwikkeld waar je alle informatie vindt van onze nieuwste updates.

Als software leverancier hebben we een duidelijke visie op de rol van automatisering in de verhuurmarkt. We vinden het dan ook belangrijk om helder te communiceren wat we maken en met welke redenen. Om de communicatie in goede banen te leiden, wat inmiddels in 5 talen gebeurd, is Joost ons team fulltime komen versterken. Daarnaast hebben we ook Clara, Francesca en Anna welkom mogen heten.  

 

De toekomst

We zijn ons er goed van bewust dat onze software een belangrijke tool is in het dagelijkse werk van onze gebruikers. Onze missie is geslaagd als we het plannen van verhuurprocessen simpeler en efficiënter kunnen maken. Met de overstap naar Rentman 4G hebben we soms meer van onze gebruikers moeten vragen dan we graag hadden gezien.

We hebben vorig jaar dan ook werk gestoken in het verder professionaliseren van onze organisatie om dit in te toekomst te voorkomen. 2017 was daarmee op veel vlakken een leerzaam jaar. Met de opgedane lessen en een uitgebreid team zijn we dit jaar nog beter in staat om onze software iedere dag weer een beetje beter te maken.

Inmiddels worden er dagelijks meer dan duizend projecten aangemaakt in Rentman 4G en kunnen we stellen dat ons kindje volwassen begint te worden. De nieuwe technologie waarmee Rentman 4G is opgebouwd biedt ons weer de mogelijkheid vlugger nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen en geweldige tools te lanceren. Op de valreep van 2017 hebben we ons team van ontwikkelaars uitgebreid met drie nieuwe programmeurs en ik kijk erg uit naar de nieuwe functionaliteiten die we in 2018 samen gaan ontwikkelen.

 

Roy van den Broek
Directeur Rentman Verhuursoftware


P.S. Omdat we ook in 2018 weer hard werken om onze software te verbeteren zoeken we nog een aantal mensen om ons te komen helpen.

Start gratis

Start gratis en ervaar hoeveel tijd je kunt besparen