IT Customer Support Specialist | Nederlands

Utrecht, Netherlands
Job openings
Apply for this job

Als Customer Support Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze Nederlands sprekende klanten bij vragen over onze software en help jij hen de projectplanning van begin tot eind te stroomlijnen. Als onderdeel van het CX-team vertegenwoordig jij de stem van de klant naar de rest van het bedrijf toe en vertegenwoordig je ook Rentman naar onze gebruikers toe.


Zodra de klant een licentie heeft afgesloten op Rentman, onze verhuursoftware, help jij de klant met zijn projectplanning. Via telefoon, e-mail of Zoom komen vragen binnen die jij beantwoordt. Wat voor een vragen dit zijn? Dit varieert van een simpele beginners vraag om de software up-and-running te krijgen, tot aan een foutmelding waar een groot productiebedrijf tegen aan loopt. Jij loodst de klant stap voor stap door de oplossing heen en zorgt dat zij tevreden hun event kunnen verder plannen.


Het CX-team werkt continu aan het verbeteren van bestaande processen. Dit betekent dat je, naast dat je verantwoordelijk bent voor binnenkomende vragen, ook werkt aan projecten samen met Senior Specialisten. Ook houden wij regelmatig webinars om onze community te informeren over nieuwe functionaliteiten of tips en tricks.


We zijn op zoek naar mensen die graag in teamverband werken, tech savvy zijn en het leuk vinden om onze klanten bij de hand te nemen om te laten zien hoe de software aansluit bij hun behoeften. Als jij in deze omgeving past komen we graag met je in contact!


Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en Zoom

  • Je beoordeelt of vragen direct beantwoord kunnen worden of - in complexe gevallen - direct geëscaleerd moeten worden

  • Je ziet kansen voor verbetering en denkt na over de oplossing in plaats van je zorgen te maken over het probleem

  • Webinars presenteren voor potentiële klanten via Zoom? Geen probleem, kom maar door!


Over Rentman

Rentman is een internationaal software bedrijf. Onze cloud-software wordt in meer dan 70 landen gebruikt door bedrijven in de event en entertainment industrie om hun bedrijf vanuit één tool te managen en plannen. Hierbij moet je denken aan materiaal-, transport- en personeelsplanning. Ons jonge team werkt vanuit Utrecht, Toronto en Colombo continue samen om Rentman wereldwijd dé event rental tool te maken. Om dat te kunnen doen zijn we doorlopend op zoek naar like-minded professionals die willen meebouwen aan het succes van ons bedrijf én van onze klanten.


Wat wij bieden

  • Competitief salaris en een op bedrijfsprestatie gebaseerde 13e maand

  • Een persoonlijk budget voor opleidingen en trainingen

  • Vrijwillige pensioenregeling

  • Zodra het weer kan: company events zoals borrels, karaoke en game nights in ons prachtig kantoor in hartje Utrecht met ons eigen café

  • Open en licht kantoor met ergonomische zit/sta bureaus

Wat wij vragen

  • Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid in woord en schrift en goede Engelse taalvaardigheid

  • HBO werk- en denkniveau, een afgeronde HBO opleiding is niet verplicht

  • Minimaal 1 jaar ervaring in een functie met klantcontact

  • Proactiviteit, nieuwsgierigheid en de wil om onze klanten een uitstekende service te bieden

  • Het is een pré als je ervaring hebt in de AV-verhuur en/of evenementenwereld hebt


Procedure en solliciteren

Momenteel werken we voornamelijk vanuit huis. De sollicitatieprocedure zal daarom plaatsvinden via Zoom. Zorg ervoor dat je een goede internetverbinding hebt en you are good to go!


De procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken en een assessment. Het eerste gesprek is een introductiegesprek en bedoeld om een beter beeld van elkaar te krijgen. Daarna kan je jouw skills in een assessment laten zien, waarna een tweede gesprek met twee collega’s van het Customer Experience team volgt.


Je kunt solliciteren door op onderstaande knop te klikken. Hoe beter we je leren kennen door je sollicitatie, hoe beter! Heb je vragen, dan kun je contact opnemen met Stella via [email protected]


To all recruitment agencies: Rentman does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to Rentman employees. Rentman is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.


Job openings
Apply for this job